среда, 21 апреля 2021 г.

“Контактному центру Киева” за 3 млн гривен помогут принимать звонки

“Контактному центру Киева” за 3 млн гривен помогут принимать звонки

“Контактный центр Киева” заказал у ООО “Аделина Аутсорсинг” услуги по обработке телефонных звонков, поступивших на линию 15-51. За 3,15 млн гривен подрядчик до конца текущего года должен будет принимать от киевлян жалобы и предложения, а также осуществлять исходящие звонки. 

Как стало известно KV из объявления электронной системы публичных закупок ProZorro, 8 сентября 2020 года коммунальное бюджетное учреждение “Контактный центр Киева” (*) заключило договор с ООО “Аделина Аутсорсинг” (**) на обработку телефонных звонков. Цена договора составила 3,15 млн гривен.

Подписывайтесь на новости “КиевVласть”
 

ООО “Аделина Аутсорсинг” до конца 2020 года должно будет круглосуточно принимать входящие и совершать исходящие вызовы на украинском и русском языках. Пиковая нагрузка на операторов подрядчика может составлять 50 тыс. вызовов в сутки со средней продолжительностью разговора 120-150 секунд. 

Ориентировочно общая продолжительной общения операторов подрядчика по линии Контактного центра Киева составит 913 тысяч минут.

Подписывайтесь на новости “КиевVласть” в Телеграм
В “Контактном центре Киева” рассчитывают, что привлечение такого подрядчика повысит качество обслуживания абонентов столичного контакт-центра.

По данным аналитической системы Youcontrol, ООО “Аделина Аутсорсинг” основано в 2015 году в Киеве. Уставный фонд – 10 тыс. гривен. Основной вид деятельности – деятельность телефонных центров. Учредитель и директор – Олег Чернобрывцев.

По итогам участия в публичных закупках ООО “Аделина Аутсорсинг” заключило 6 договоров на 800 тыс. гривен (без учеты нынешнего). Все они были подписаны с  Департаментом административных услуг Львовского горсовета (данные Zакупівлі).

КБУ Контактный центр Киева” основано в 2012 году Киевсоветом. Основной вид деятельности – деятельность телефонных центров. Директор – Лариса Магалова.

Контактный центр Киева принимает звонки по линии 15-51, по которой киевляне круглосуточно могут обратиться со своими жалобами и предложениями, а также получить консультации. Кроме телефонного звонка, обращение можно зарегистрировать на вебпортале или в мобильном приложении “15-51”. С апреля 2020 года обращения в Контактный центр 15-51 можно направить также через мобильное приложение Kyiv Smart City. Известно, что в 2018 году “Контактный центр Киева” принял более 1,045 млн звонков.

Учреждение подчинено аппарату Киевской горгосадминистрации (КГГА) во главе с Дмитрием Загуменным

Деятельность аппарата КГГА курирует первый заместитель главы КГГА. Эту должность занимает Николай Поворозник, который был отстранен от выполнения своих обязанностей в связи с расследованием о получении взятки. С 21 апреля 2020 года функции первого зампредседателя КГГА временно исполняет Валентин Мондриевский.

Читайте: Кто за что отвечает в администрации Виталия Кличко с 03.09.2020 года

* КБУ “Контактний центр Києва” (Код ЄДРПОУ: 38321511)

** ТОВ “Аделіна Аутсорсинг” (Код ЄДРПОУ: 40186059)

Фото: kleon

КиевVласть

Инна Арас

Теги: новости киева, кгга, киевсовет, виталий кличко, закупки, николай поворозник, дмитрий загуменный, колл-центр, контактный центр киева, кбу, лариса магалова, аделина аутсорсинг

вторник, 20 апреля 2021 г.
14:25
Хроники коронавируса в Украине: обновляется
20:45
На одном из корпусов Киевского политеха французский художник создал мурал с изображением абстрактных атомов (видео)
20:26
В Киеве чиновника Миграционной службы задержали на взятках за легализацию иностранцев в Украине
20:04
В Киеве 15 мая состоится масштабный экстремальный забег с препятствиями Race Nation
19:46
Семья директора Департамента финансов КГГА Владимира Репика сумела в прошлом году приумножить сбережения
19:31
ЖК “Озерный Гай Гатное” начал сотрудничество с “Кредобанком” в рамках программы “Доступная ипотека 7%”
19:25
На площади Победы в Киеве повысят безопасность движения и обустроят велодорожки и велопарковки
19:02
Постепенная стабилизация ситуации с заболеваемостью COVID-19 в Киеве является следствием сурового карантина - Анна Старостенко
18:42
Валентин Мондриевский: В Киеве запустили первое радио для школьников
18:26
В Минздраве объяснили, когда вакцинироваться второй дозой вакцины Covishield/AstraZeneca
18:04
Киев первый в Украине закупил соцуслугу стационарного ухода для лиц с инвалидностью с психическими расстройствами
17:44
В Ракитнянском районе в результате пожара в частном доме погиб мужчина
17:27
Столичная горгосадминистрация переоформила ГБР землю на улице Телиги, 8
17:03
Столичные власти планируют переоборудовать три остановки в Днепровском районе
16:48
“Свобода” требует, чтобы Кличко прекратил дерибаны Комарницкого и уволил Оленича, Свистунова и Тация - Кирилл Сазонов
16:42
Столичные власти объявили конкурс на должность директора Департамента транспортной инфраструктуры КГГА
Календарь событий