пятница, 6 декабря 2019 г.
СК “КРОНА” планирует развиваться в сегменте премиального медицинского страхования

СК “КРОНА” планирует развиваться в сегменте премиального медицинского страхования

Юлия Добренкова

Генеральный директор страховой компании "КРОНА"

В 2018 году, когда мы начали масштабироваться и ощутили, что наши операционные процессы замедляют наш рост, а по результатам года, когда рост платежей увеличился в 1,5 раза и количество застрахованных в 2 раза, мы поняли, что обслужить такое количество застрахованных без потери качества является более трудозатратным. И наша платформа, которая внедрялась в середине двухтысячных, не позволяет нам дальше качественно развиваться. 

В первую очередь эти изменения диктует рынок: для того, чтобы войти в ТОП 10 страховщиков по ДМС, изменения нужно делать глобальные – не только в определенных подразделениях, например, расширением каналов продаж, не только в колл-центре, увеличением количества операторов или каналов коммуникации, но и в страховом и бухгалтерском учете, с удобным CRM для продавцов и т.д., – так, чтобы эти и другие процессы были единой системой. 

Только на этот инвестиционный год мы приняли решение инвестировать в сервис порядка 100 тысяч евро.

Подписывайтесь на новости “КиевVласть”
 

Первое, что включает в себя обновление – это техническая составляющая: сетевое и серверное оборудование, персональные компьютеры, что позволит ускорить процессы, обеспечить бесперебойную работу и повысить безопасность. 

Второе – разработка системы автоматизации полностью под нас, включая CRM, бухгалтерский и страховой учет, колл-центр, урегулирование. Наши бизнес-процессы индивидуальны и имеют свои конкурентные преимущества, кроме того дальновидные планы требуют использования современных технологий, которые будут предполагать ее дальнейшее развитие и скорость настройки для современных требований мобильности и интегрируемости с внешними системами. 

Третья составляющая – это телефония – инструмент, необходимый и когда мы страхуем, и когда обслуживаем, с максимальным функционалом, который только может обеспечить современная IP-телефония .

Читайте: Перспективные технологии взаимодействия страховых компаний и их клиентов

В этом году мы занимаемся именно телефонией и будем за этим постоянно следить. Рассчитываем на первые оценки и ощутимый результат уже через месяц (готовимся к “горячему” сезону). Переход на новую систему автоматизации планируем осуществить уже с января 2020 года.

При переходе на новую телефонию уже в этом году будет внедрено много новых сервисов. Наши операторы сейчас проходят обучение. Все сервисы, которые будут нам доступны, мы планируем активно использовать. 

Наша будущая система идет в ногу со временем, в том числе с требованиями регулятора: если наш финансовый блок большинство отчетов готовит в ручном режиме, а в этом году их стало еще больше, то в следующем году это все будет автоматизировано. Внедрение скажется не только на врачах-координаторах и количестве людей в back-офисе. При масштабировании бизнеса наши расходы на содержание офиса также стремительно увеличиваться не будут.

Имеется ряд внутренних показателей, которые мы хотим улучшить и предоставить более качественный сервис даже при нынешнем объеме застрахованных лиц.

Читайте: 4 тренда страховых технологий, которые изменят рынок

О возможности увеличения количества застрахованных без привлечения дополнительного ресурса  нужно говорить с учетом возможных программ страхования. Если брать за основу классическую программу полного ДМС, то мы сможем увеличить количество застрахованных на 30% при том же количестве сотрудников.

Но поскольку программы разные, то по одному показателю трудно оценить – это нелинейный эффект. Сокращенные продукты не несут большой нагрузки на колл-центр, но есть программы, которые достаточно трудозатратны. А новая система на этапе заключения договоров страхования позволит рассчитывать наши возможности в пиковые нагрузки, и более эффективно подходить к увеличению количества сотрудников, тем самым более эффективно управлять так называемыми расходами на ведение дела (РВД). А низкие тарифы – это наше конкурентное преимущество, в основном за счет низкого РВД, и эти расходы мы не планируем увеличивать.

Читайте: Блокчейн изменит страховой рынок

Юлия Добренкова, генеральный директор страховой компании "КРОНА"

КиевVласть

Теги: новости киева, новости компаний, инвестиции, развитие, крона, страхование, технологии, страховая компания, Юлия Добренкова, медстрахование, автоматизация, договор страхования, мобильность, страховые продукты, застрахованные

пятница, 6 декабря 2019 г.
15:00
Хит-парад видеоновостей от КиевVласти, 29 ноября – 5 декабря 2019 года (видеодайджест)
14:46
В построенных возле аэропорта “Киев” высотках Софиевской Борщаговки придется снести “незаконные” этажи - Костржевский
14:31
Губернатор Чернышов возглавил группу по перерайонированию Киевщины
14:23
Рада ликвидировала коррупционную схему в сфере оценке недвижимости
14:03
С 10 декабря на Киевщине вводится запрет на вылов раков
13:43
Войдя в состав исполкома горсовета Ирпеня, Ольга Прилипко надеется сократить дефицит мест в школах Гостомеля (видео)
13:31
Должность начальника службы по делам детей в КОГА может занять директор оскандалившихся санаториев
13:15
В Святошинском районе Киева произошел пожар в производственном ангаре (фото)
13:05
На выходных, 7 и 8 декабря, ярмарки в Киеве изменят маршруты общественного транспорта
12:52
Хозяйственный суд Киева вернул общине Оболонского района столицы помещение детского сада
12:36
Облсоветы больше не будут утверждать перспективные планы формирования территорий при объединении общин
12:27
Губернатор Чернышов одобрил объединение двух сельсоветов Вышгородского района
12:04
За совершенное на Киевщине убийство пенсионера задержаны четверо иностранцев с оружием и взрывчаткой (фото)
11:56
“Слуга народа” Сергей Мандзий принес присягу народного депутата
11:44
На базе Киевского строительного ВПТУ откроют центр по подготовке маляров
11:25
Формирование комфортной городской среды – особый пункт к выполнению в ЖК бизнес-класса, - Edelburg Development
Календарь событий