п'ятниця, 29 березня 2024 г.

“Контактному центру Киева” за 3 млн гривен помогут принимать звонки

“Контактному центру Киева” за 3 млн гривен помогут принимать звонки

“Контактный центр Киева” заказал у ООО “Аделина Аутсорсинг” услуги по обработке телефонных звонков, поступивших на линию 15-51. За 3,15 млн гривен подрядчик до конца текущего года должен будет принимать от киевлян жалобы и предложения, а также осуществлять исходящие звонки. 

Как стало известно KV из объявления электронной системы публичных закупок ProZorro, 8 сентября 2020 года коммунальное бюджетное учреждение “Контактный центр Киева” (*) заключило договор с ООО “Аделина Аутсорсинг” (**) на обработку телефонных звонков. Цена договора составила 3,15 млн гривен.

Подписывайтесь на новости “КиевVласть”
 

ООО “Аделина Аутсорсинг” до конца 2020 года должно будет круглосуточно принимать входящие и совершать исходящие вызовы на украинском и русском языках. Пиковая нагрузка на операторов подрядчика может составлять 50 тыс. вызовов в сутки со средней продолжительностью разговора 120-150 секунд. 

Ориентировочно общая продолжительной общения операторов подрядчика по линии Контактного центра Киева составит 913 тысяч минут.

Подписывайтесь на новости “КиевVласть” в Телеграм
В “Контактном центре Киева” рассчитывают, что привлечение такого подрядчика повысит качество обслуживания абонентов столичного контакт-центра.

По данным аналитической системы Youcontrol, ООО “Аделина Аутсорсинг” основано в 2015 году в Киеве. Уставный фонд – 10 тыс. гривен. Основной вид деятельности – деятельность телефонных центров. Учредитель и директор – Олег Чернобрывцев.

По итогам участия в публичных закупках ООО “Аделина Аутсорсинг” заключило 6 договоров на 800 тыс. гривен (без учеты нынешнего). Все они были подписаны с  Департаментом административных услуг Львовского горсовета (данные Zакупівлі).

КБУ Контактный центр Киева” основано в 2012 году Киевсоветом. Основной вид деятельности – деятельность телефонных центров. Директор – Лариса Магалова.

Контактный центр Киева принимает звонки по линии 15-51, по которой киевляне круглосуточно могут обратиться со своими жалобами и предложениями, а также получить консультации. Кроме телефонного звонка, обращение можно зарегистрировать на вебпортале или в мобильном приложении “15-51”. С апреля 2020 года обращения в Контактный центр 15-51 можно направить также через мобильное приложение Kyiv Smart City. Известно, что в 2018 году “Контактный центр Киева” принял более 1,045 млн звонков.

Учреждение подчинено аппарату Киевской горгосадминистрации (КГГА) во главе с Дмитрием Загуменным

Деятельность аппарата КГГА курирует первый заместитель главы КГГА. Эту должность занимает Николай Поворозник, который был отстранен от выполнения своих обязанностей в связи с расследованием о получении взятки. С 21 апреля 2020 года функции первого зампредседателя КГГА временно исполняет Валентин Мондриевский.

Читайте: Кто за что отвечает в администрации Виталия Кличко с 03.09.2020 года

* КБУ “Контактний центр Києва” (Код ЄДРПОУ: 38321511)

** ТОВ “Аделіна Аутсорсинг” (Код ЄДРПОУ: 40186059)

Фото: kleon

КиевVласть

Инна Арас

Теги: новости киева, кгга, киевсовет, виталий кличко, закупки, николай поворозник, дмитрий загуменный, кбу, колл-центр, контактный центр киева, лариса магалова, аделина аутсорсинг

п'ятниця, 29 березня 2024 г.
09:42
Київ збільшив вартість транспортної карти до 75 гривень з 1 квітня
09:23
Масована атака рф: українські захисники знищили 58 БПЛА та 26 ракет
09:06
На Новопавлівському напрямку в районах пунктів Новомихайлівка, Георгіївка, Урожайне противник атакував 22 рази, - Генштаб ЗСУ
четвер, 28 березня 2024 г.
20:44
У Гостомелі працюватиме перевізний цифровий флюорограф
20:22
Протягом доби зафіксовано 48 бойових зіткнень, - Генштаб ЗСУ
20:02
У Києві розпочали відключати опалення в житловому секторі
19:42
Поліцейські затримали киянина, який через помсту вбив собаку колишньої дівчини
19:23
Бучу відвідала делегація з Боснії і Герцеговини
19:04
ВАКС продовжив обов'язки судді Верховного суду Князєву
18:46
КОВА максимально сприяла правоохоронним органам у затриманні “крота”, - Руслан Кравченко
18:26
Завтра у Димерській громаді частково не буде світла
18:06
Донори крові з Києва - у топі серед команд DonorUA for Teams
17:46
Новий міжнародний залізничний маршрут з Києва до Кошице планують запустити вже цього року
17:21
“Українська команда” передала батальйону “Свобода” велику партію дронів-літаків, – Палатний
17:03
Український гідрометцентр попередив про небезпечні метеорологічні явища на Київщині
16:46
Ювенальні прокурори зафіксували загибель 537 дітей внаслідок збройної агресії рф
Календар подій