В столичную “жалобную” службу можно дозвониться только ночью

Колл-центр на базе Киевской городской госадминистрации “15-51”, куда киевляне могут жаловаться на коммунальные проблемы, страдает от нехватки работников.

По словам сотрудников центра, из 170 рабочих мест на сегодняшний день свободно целых 90. Массовое бегство и нежелание занимать вакантные места там объясняют тяжелой психологической нагрузкой: от звонящих с жалобой киевлян часто приходится выслушивать ругательства. Из-за нехватки работников желающему поделиться проблемой с оператором приходится ждать на линии час и дольше.

“Позвонив в 11 утра, я была на линии 38-й, - рассказывает жительница Киева. - Набрав номер позже, я была уже 42-й. Пробыла на линии час - и не дождалась”.

В основном киевляне жалуются на проблемы в сфере ЖКХ, - комментируют в колл-центре. За смену один оператор принимает до ста звонков. Как прокомментировал  супервайзер одного из киевских контакт-центров, сто звонков при большой длительности одного разговора - это очень много, а для конкретно взятого оператора – “просто рак мозга”. “Впрочем, - заметил он, - интенсивная смена сотрудников характерна для любого колл-центра”.

Для того, чтобы пообщаться с оператором, в колл-центре “15-51” советуют звонить ночью  - служба работает круглосуточно.

Напомним, как сообщалось ранее, из-за низкой зарплаты с “Киевводоканала” сбегают люди.

Источник: ВГороде