суббота, 6 марта 2021 г.

Операторы контакт-центра КГГА приняли и обработали за год более 2 млн звонков

Операторы контакт-центра КГГА приняли и обработали за год более 2 млн звонков

Операторы контакт-центра 15-51 Киевской горгосадминистрации (КГГА) приняли и обработали более 2 млн звонков за 2020 год. Более полумиллиона обращений касалось вопросов сферы жилищно-коммунального хозяйства.

Об этом KV стало известно из сообщения пресс-службы Киевской горгосадминистрации (КГГА).

Подписывайтесь на новости “КиевVласть”
 

“Операторы нашего контакт-центра в прошлом приняли и обработали 2 млн 081 тыс. 498 звонков. Это на 240 тыс. больше, чем в 2019 году”, – сказано в сообщении.

Отмечается, что были зарегистрированы 1,2 млн 223 тыс. 509 обращений, из них более 0,5 млн обращений по вопросам сферы жилищно-коммунального хозяйства; по вопросам социального обеспечения – 82 651 обращение; благоустройства – 46 272 обращения.

Отмечается, что для удобства пользователей обращения принимались различными каналами связи:

  • 923 924 обращения приняты по телефону “горячей линии ”15-51; 
  • 208 131 обращение – через сайт и мобильные приложения; 
  • 89 694 обращения – через госучреждение “Правительственный контактный центр”. 

Кроме того, обращения приходили по электронной почте и во время телеэфиров.

“Операторы работают в режиме нон-стоп – 24 часа, 7 дней в неделю, без выходных и праздничных дней. В частности, за год операторы предоставили более 800 тыс. телефонных консультаций, из которых 20,644 тыс. предоставили специалисты юридического отдела по обращениям от граждан по вопросу получения бесплатной первичной правовой помощи”, – сказано в сообщении.

Подписывайтесь на новости “КиевVласть” в Телеграм

Пресс-служба напомнила, что киевляне могут обратиться в КП “Контактный центр города Киева”(*), позвонив на “горячую линию” 15-51, оставив сообщение через сайт или мобильное приложение 1551. На базе контактного центра работает бюро находок Luck Find, информационно-справочный ресурс “База знаний” , на котором можно получить ответы о работе коммунальных служб, тарифов, оплаты коммунальных услуг и другие.

Также каждый вторник на официальном веб-портале Учреждения проводится онлайн-трансляция, во время которой с киевлянами общаются руководители структурных подразделений по актуальным вопросам функционирования города. 

Так, в 2020 году была проведена 41 прямая линия в рамках проекта “Прямая связь с киевской городской властью”.

Напомним, “Контактный центр Киева” заказал у ООО “Аделина Аутсорсинг” услуги по обработке телефонных звонков, поступивших на линию 15-51. За 3,15 млн гривен подрядчик до конца текущего года должен будет принимать от киевлян жалобы и предложения, а также осуществлять исходящие звонки. 

Читайте: Кличко распорядился усиленно рекламировать службу 15-51

Отметим, КБУ “Контактный центр Киева” основан в 2012 году Киевсоветом. Основной вид деятельности – деятельность телефонных центров. Директор – Лариса Магалова. Учреждение подчинено аппарату Киевской горгосадминистрации (КГГА) во главе с Дмитрием Загуменным

Деятельность аппарата КГГА курирует первый заместитель главы КГГА. Эту должность занимает Николай Поворозник, который был отстранен от выполнения своих обязанностей в связи с расследованием о получении взятки. С 21 апреля 2020 года функции первого зампредседателя КГГА временно исполняет Валентин Мондриевский.

* КБУ “Контактний центр Києва” (Код ЄДРПОУ: 38321511)

Фото: Контактный центр Киева

КиевVласть

Оксана Олейникова

Теги: новости киева, кгга, киевсовет, статистика, николай поворозник, жкх, обращения, дмитрий загуменный, социалка, колл-центр, контактный центр киева, кбу, лариса магалова, контакт-центр

суббота, 6 марта 2021 г.
10:09
Хроники коронавируса в Украине: обновляется
17:09
“Укрпочта” начала продажу марок в стиле “ню” (фото)
16:03
За 5 марта в Киеве выявили 682 носителя коронавируса
15:06
Февральская интенсивность движения на улицах Киева за год снизилась на 9%
14:08
Жители Днепровского района Киева просят установить счетчик тепла в их доме
13:04
Коронавірус виявили в 595 жителів Київщини
12:06
Задолженность по выплате зарплаты на Киевщине за месяц выросла почти на 12%
11:07
На Гостомельском шоссе под Киевом снова произошло смертельное ДТП (фото, видео)
10:08
За сутки в больницы в Украине попали с коронавирусом более 3 тысяч человек
09:05
Главу Дарницкой РГА просят отремонтировать киевскую дорогу без названия
07:15
Планові відключення електроенергії в Київській області 6 березня 2021 року (повний список населених пунктів)
07:00
Погода в Киеве и Киевской области: 6 марта 2021 года
пятница, 5 марта 2021 г.
20:45
Субботние ярмарки 6 марта пройдут в восьми районах Киева (адреса)
20:24
Суд оштрафовал экс-замминистра Немилостивого и лишил на год прав за вождение в нетрезвом виде
20:05
“Киевкоммунсервис” в 2021 году собирается увеличить обороты
19:45
На выходных ярмарки изменят движение столичного общественного транспорта (схемы)
Календарь событий