вторник, 19 января 2021 г.

Депутати Бориспільської міської ради прийняли рішення про створення нового відділу інформаційно-довідкової служби

Депутати Бориспільської міської ради прийняли рішення про створення нового відділу інформаційно-довідкової служби

Ініціатором створення кол-центру в Борисполі став секретар міської ради Владислав Байчас. Ідею він запозичив у Броварах, де така служба працює з 2018 року.

Про це KV повідомили в Бориспільській міській раді.

Подписывайтесь на новости “КиевVласть”
 

“В людей виникає чимало різноманітних питань до влади. І вони повинні постійно шукати, куди звернутися. Я вважаю, що повинна бути єдина служба, яка прийматиме всі заяви мешканців громади в телефонному режимі — чи то звернення з питань відсутності світла, чи надання субсидії. Повинен бути один телефонний номер”, — зауважив Владислав Байчас.

Заступник міського голови Людмила Пасенко, що відвідала Бровари і ознайомилась із роботою тамтешнього кол-центру, зазначила, що служба не лише  надає інформацію, але й реєструє звернення громадян.

Подписывайтесь на новости “КиевVласть” в Телеграм

Основні завдання відділу:

  • оперативне і якісне надання інформаційних та консультаційних послуг для жителів міста на безоплатній основі;

  • здійснення реєстрації та контролю всіх телефонних дзвінків та електронних звернень громадян, що надходять на електронну адресу та за номерами телефонів контакт-центру та стосуються житлово-комунального господарства, торгівлі, соціального захисту населення, транспорту та інших галузей міського господарства;

  • забезпечення своєчасного повідомлення відповідних служб міста щодо порушених питань в телефонних дзвінках та електронних зверненнях громадян міста;

  • реєстрація повідомлень відповідних служб щодо вирішення питань, викладених в дзвінках;

  • контроль вирішення поставлених питань та інформування заявника про вжиті заходи (зворотній зв’язок);

  • розгляд електронних петицій та перевірка правил щодо оформлення петицій згідно чинного законодавства.

Тобто, якщо людина, наприклад, скаржиться на забиту каналізацію, фахівці кол-центру самостійно передають інформацію  у необхідні служби та контролюють виконання заявки.

“Фактично у нас залишилось два питання, які необхідно вирішити для початку роботи кол-центру. Це приміщення та програмне забезпечення. Що стосується останнього, то фахівці розповіли нам про необхідні для роботи обладнання та програмне забезпечення. Головне —  визначитись із місцем розташування відділу”, – зазначила Людмила Пасенко.

Планується, що відділ буде працювати цілодобово, сім днів на тиждень. Чисельність відділу складатиме 11 осіб, обслуговувати він буде всю Бориспільську об’єднану громаду.

Нагадаємо, Владислав Байчас також виступив ініціатором створення служби невідкладної допомоги для населення.

Читайте: Владислав Байчас виступив ініціатором створення служби невідкладної допомоги для населення

Фото: пресслужба Бориспільської міської ради

Алексей Алтынов

Теги: новости киевской области, новости киевщины, местные выборы, політична агітація, Владислав Байчас, новости борисполя, информационно-справочная служба борисполя

вторник, 19 января 2021 г.
13:57
Хроники коронавируса в Украине: обновляется
19:51
АМКУ начал рассмотрение дела по двум компаниям Василия Хмельницкого
19:37
В Киеве в 2020 году частные солнечные электростанции заработали по “зеленому” тарифу почти 10 млн грн
19:18
Коммунальщики Киева назвали улицу, где автомобилисты чаще всего выезжают на полосу общественного транспорта
19:04
Конечную скоростного трамвая № 3 очистят от заборов на проезжей части и тротуарах
18:52
АМКУ рассматривает дело по поводу “МХП” Юрия Косюка и “Dragon Capital” Томаша Фиалы
18:37
Девелопер KAN рассказал о ходе строительства ЖК Respublika в декабре
18:24
В “Укрзализныце” назвали Киев “антилидером” по погашению задолженности за льготные пригородные перевозки
18:11
На Святошино в заброшенном автомобиле насмерть замерз дворник-индус
17:59
Антимонопольный комитет завел дела на “Киевоблгаз сбыт” и “КиевГазЭнерджи” за завышенные цены на газ
17:43
За несколько дней морозов в Киеве около сотни труб сетей отопления были повреждены (фото)
17:24
На Киевщине разоблачили деятельность крупной нарколаборатории (фото, видео)
17:01
Кличко в 20-градусный мороз искупался в проруби возле парка Дружбы Народов (фото, видео)
16:47
Столичный регион возвращается к концепции полноценных городов-спутников, - президент Ассоциации предприятий-строителей “Интергал-Буд” Зубик
16:44
Пассажиропоток аэропорта “Киев” в декабре составил 33,6 тысяч пассажиров
16:21
“Слуга народа” предлагает запретить “длинные выходные” в Украине
Календарь событий