В столице потребители могут пожаловаться на “недобросовестных” водоканальцев
“Киевводоканал” просит предприятия, учреждения, организации, ОСМД и ЖСК сообщать о фактах возможного служебного злоупотребления и нарушения требований действующего законодательства со стороны сотрудников предприятия. Для клиентов-юридических лиц открыли отдельной телефон доверия. Для жителей многоквартирных домов тоже действует “горячая” телефонная линия, и они могут оставить сообщение даже анонимно.
Об этом KV стало известно из сообщения пресс-службы ПАО “АК “Киевводоканал”.
“Для нас важно получать обратную связь и учитывать пожелания и замечания клиентов. Поэтому мы приняли решение открыть отдельный телефон доверия для юридических лиц”, - сообщил генеральный директор ПАО “Киевводоканал” Дмитрий Новицкий.
Предприятия, учреждения, организации, ОСМД и ЖСК просят сообщать о фактах возможного служебного злоупотребления и нарушения требований действующего законодательства со стороны сотрудников предприятия на номера: +38 (044) 288-94-85 или +38 (067) 462-76-65.
В частности, принимаются обращения об отказе в обслуживании и необоснованной переадресации в другие подразделения “Киевводоканала”, умышленном затягивании оформления или выдачи документов, вымогательстве не предусмотренных нормативами справок и тому подобное.
Жалобы и обращения принимаются оператором в рабочее время с понедельника по четверг, с 8:00 до 17:00, и в пятницу, с 8:00 до 16:00, обеденный перерыв с 12:00 до 13:00.
Специалисту “Киевводоканала” нужно сообщить название предприятия, учреждения, организации, суть проблемы и телефон контактного лица. Анонимные обращения рассматриваться не будут.
Читайте: “Киевводоканал” приобретет у россиян комплекс для инспекции трубопроводов за 7,5 млн гривен
А вот обычные жители могут оставить сообщение даже анонимно.
Для жителей многоквартирных домов работает телефон доверия: +38 (044) 200-73-73.
“Оставить сообщение анонимно можно круглосуточно, нажав “1” в тоновом режиме. Для соединения с оператором нужно нажать в тоновом режиме “0””, - уточняет пресс-служба предприятия.
Читайте: "Киевводоканал" начал проверки счетчиков в квартирах многоэтажек
Для справки.
Проконсультироваться по вопросам водоснабжения и водоотведения, оформить заявку, оставить обращение киевляне могут и по многоканальному телефону +38 (044) 202-02-02.
Оперативная информация об аварийных ситуациях доступна по короткому номеру 15-81 (со стационарного) или +38 (044) 200-73-01 (с мобильного).
Напомним, за 2016 год контактный центр Киева "1551" обработал почти 2,5 миллиона обращений от киевлян и гостей города. В четыре раза - до 28 200 обращений – также возросла популярность мобильного приложения.
Читайте: В Киеве на некачественные услуги ЖКХ можно пожаловаться и получить перерасчет
